A Enerdia preza pela qualidade dos seus produtos e pela transparência na relação com seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos da legislação aplicável.
2. PRODUTO AVARIADO, COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO
Caso o pedido seja recebido com:
* embalagem ou produto avariado;
* produto diferente daquele adquirido;
* quantidade divergente do pedido;
* qualquer problema aparente relacionado ao produto recebido;
entre em contato com a Enerdia assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, para que possamos analisar e solucionar a situação com maior agilidade.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver substituição do produto ou restituição dos valores, conforme o caso.
3. PRODUTOS ABERTOS OU CONSUMIDOS
Por se tratar de suplemento alimentar destinado ao consumo, produtos que tenham sido abertos, utilizados ou parcialmente consumidos não poderão ser devolvidos por simples desistência após o período legal aplicável.
Essa condição não afasta os direitos do consumidor quando houver defeito, vício de qualidade ou outra hipótese legal que justifique a reclamação.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Nos casos de devolução por arrependimento, orientamos que o produto seja encaminhado:
* preferencialmente em sua embalagem original;
* acompanhado dos itens e acessórios eventualmente enviados com o pedido;
* devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
A Enerdia fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução após o contato do cliente.
5. REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições da devolução, o processo de reembolso será iniciado.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
Nos casos de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer de acordo com os prazos e ciclos de fechamento da administradora do cartão.
6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de problema de responsabilidade do fornecedor, os procedimentos de logística reversa serão realizados sem custo indevido ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações de postagem ou coleta.
7. NÃO RECEBA PEDIDOS COM SINAIS DE VIOLAÇÃO
Caso perceba no momento da entrega que a embalagem apresenta sinais evidentes de violação ou avaria significativa, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco imediatamente.
8. CANAL DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Enerdia disponíveis em nosso site.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
* nome completo;
* número do pedido;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos, quando aplicável.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A Enerdia poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para adequação às normas aplicáveis ou melhoria dos seus procedimentos internos.
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